Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Gemäß den EU-Vorschriften unterliegen alle unsere Produkte einer 14-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist, ausgenommen Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche).

Unsere Mission ist es, ein sicherer und zuverlässiger Einkaufskanal für unsere Kunden zu sein, weshalb wir uns auch hinsichtlich der Fehlerhaftung an die Richtlinien des Verbraucherombudsmanns halten. Lesen Sie hier mehr: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/virhevastuu-ja-takuu-kulutustavaran-kaupsa/

• Das 14-tägige Rückgaberecht beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
• Die zurückzusendenden Produkte müssen intakt, unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand sein.
• Bitte beachten Sie, dass die Nichtabholung des Artikels bei Posti nicht mit einer Stornierung der Bestellung gleichzusetzen ist. Die Ware muss zunächst bei Posti abgeholt und dann gemäß den Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
• Sie können die Bestellung auch vor dem Versand stornieren. Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice senden. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und das Geld umgehend zurückerstattet. Wenn die Bestellung rechtzeitig versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht möglich, die Produkte haben jedoch ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Produkte. Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir dem Kunden die Rücksendekosten.

Lesen Sie unten die Anweisungen zur Rücksendung des Produkts (inländische Rücksendungen).

 

• Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu, auf dem Sie den Rücksendecode von Posti finden.

• Bringen Sie das Rücksendepaket zu einer Postfiliale oder einem Paketautomaten und bewahren Sie den Rücksendebeleg, den Sie erhalten haben, auf.

• Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.

• Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Wenn seit Ihrer Rücksendung mehr als 3 Wochen vergangen sind und Sie immer noch keine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie uns ein Foto/eine Kopie des Rücksendebelegs, den Sie von Posti erhalten haben.

 

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie Informationen über ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung per E-Mail. Wenn es sich um eine Transaktionsstornierung und eine Rückerstattung handelt, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf dieselbe Zahlungskarte oder dasselbe Konto ausgezahlt, von dem/der die Zahlung ursprünglich bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie Produkte von einem anderen Ort als Finnland zurücksenden, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.