¿Cómo devuelvo mi pedido?

De acuerdo con la normativa de la UE, todos nuestros productos están sujetos a un plazo de devolución y cambio de 14 días, excepto los productos de higiene (como la ropa interior).

Nuestra misión es ser un canal de compra seguro y confiable para nuestros clientes, por eso también seguimos los lineamientos de la Defensoría del Consumidor en materia de responsabilidad por error. Lea más aquí: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/virhevastuu-ja-takuu-kulutustavaran-kaupsa/

• El derecho de devolución de 14 días comienza desde el momento en que ha recibido el producto.
• Los productos a devolver deben estar intactos, sin usar y en condiciones de venta.
• Tenga en cuenta que no recoger el artículo de Posti no es lo mismo que cancelar el pedido. Los productos primero deben recogerse en Posti y luego devolverse de acuerdo con las instrucciones de devolución.
• También puede cancelar el pedido antes de que se haya enviado por correo. Puede cancelar el pedido enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, el pedido será cancelado y el dinero será devuelto a la brevedad. Si el pedido ha sido enviado por correo a tiempo, no es posible cancelar el pedido, pero los productos aún tienen derecho a devolución dentro de los 14 días a partir del día de recepción del producto. Para paquetes no reclamados, cobramos al cliente los gastos de envío de devolución.

Lea a continuación las instrucciones para devolver el producto (devoluciones nacionales)

 

• Si desea devolver el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Le enviaremos un formulario de devolución donde podrá encontrar el código de devolución de Posti.

• Lleve el paquete de devolución a cualquier oficina de correos o máquina de paquetería y guarde el acuse de recibo que recibió.

• Recibirá un acuse de recibo de nuestra parte cuando se haya recibido su devolución.

• Le reembolsaremos una vez que se haya recibido su devolución.

Si han pasado más de 3 semanas desde su devolución y aún no ha recibido un correo electrónico nuestro, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos una foto/copia del recibo de devolución que recibió de Posti.

 

Cuando hayamos procesado su devolución, recibirá información sobre un producto de reemplazo o un reembolso en su correo electrónico. Si se trata de una cancelación de transacción y un reembolso, el reembolso se pagará dentro de las 2 semanas posteriores al procesamiento de su devolución a la misma tarjeta de pago o cuenta desde la que nos llegó originalmente el pago.

Si devuelve productos desde un lugar que no sea Finlandia, el cliente paga los gastos de devolución.